除夕短途列车和高铁车票最抢手
昨天北青报从北京西站获悉，北京西站在开足窗口满足旅客购票取票需求的同时，针对老幼病残孕重点旅客及务工人员等特殊旅客，制订了多项服务新举措。
"五帮"即帮旅客查询余票；帮旅客选择符合其意愿的车票；帮有实际困难的重点旅客办理购票业务；帮务工人员团体、老幼病残孕等特殊群体旅客提前预约订票；帮70岁以上老人、空巢老人、卧床病重、务工人员团体等人群办理免费送票服务。同时，在南北售票厅共设置"务工人员人工专口"16个，方便无法上办理购票业务的务工人员能够快速及时地在售票窗口购买车票。
对话
铁路春运首轮除夕抢票结束 新华社对话铁道科学院专家朱建生
处理退票没有人为操作空间
铁路春运首轮除夕抢票结束，可能你和我们一样，对12306有一些抱怨和吐槽，不过他们也确实"蛮拼的"。昨天下午，新华社走进12306后台，对话中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副所长朱建生研究员。
：是否有统计，多少票是被抢票软件抢走了？
朱建生：这个能统计出来，现在还不方便说。但从保护个人信息安全的角度，建议不要使用第三方软件，因为将账户和密码交给第三方，安全是未知数。大量*牛也在用抢票软件抢票，有的抢票软件突破5秒刷新一次，是"能刷多快刷多快"，给系统造成了负担。
：售票高峰较去年有何变化？
朱建生：上一个春运的售票高峰，出现在2014年的1月9日，互联售票500.9万张。这次是12月19日，共发售车票956万余张，其中互联售出564万张左右。去年，互联售票只有1天突破500万，今年已经有五六天突破500万。
：目前所有车次、所有票都放出来了吗？是否有所保留？对暂时没有买到票的乘客有什么建议？
朱建生：所有车次、所有票都放出来了，没有保留。没买到的也不要着急，还有买到票的机会。一是铁路部门还会在热门方向加开临客。二是年底还有不少新开的线路。三是有旅客改变行程，会有退票出现。
：存在所谓的"开车前15天退票高峰"吗？
朱建生：退票采取的是"延时随机返库"原则，也就是一趟车的退票将分不同时段、随机分配到各个销售渠道中。这个过程完全是计算机分配的，没有人为操作空间。除了"23时至次日7时"期间不返库，其他时间都有可能出现返库余票。总的原则是，保证票在开车前公平地放出去。
春运火车票 上预售有多火？
最高峰一天有多少访问量？
2015年春运火车票售卖的最高峰一天出现在12月19日，当天开售腊月28的车票。12306站访问量达到破纪录的297亿次。当天共发售火车票956.4万张，其中互联发售563.9万张，占比59%，均创历年新高。
上买票命中率到底有多大？
12月7日开售春运火车票以来，12306站销售全国铁路票11545.5万张，日均售票418万张。其中，通过互联售票6281万张，约占54.4%，电话取票115.2万张，约占1%。如果简单按照登录人数和上售票张数，互联买票命中率约为9%。
哪些方向的车票最紧张？
根据目前的车票销售情况看，北京到长沙、广州、武汉、西安以及哈尔滨等方向车票基本售光；上海到武汉、长沙、郑州、西安、哈尔滨方向车票全部卖光；广州到东北、西北、郑州等地车票全部卖光。
春运车票哪个地区人买得最多？
据中国铁道科学院电子所副研究员王明哲介绍，春运火车票售卖初期，广东地区购票人数较多，最近几天，北京和上海地区购票人数较多。
一天中哪个时段售票最为紧张？
一天中，从早上7点开始，登录售票量逐步增加，最紧张的时段是每天的11点至14点。
